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祝賀藍凡科技獲得ITSS證書

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       2019年10月15日,上海藍凡網絡科技股份有限公司獲得了中國電子工業標準化技術協會信息技術服務分會授予的信息技術服務運行維護標準符合性證書,這標志著公司在信息技術服務標準化(以下簡稱“ITSS”)體系建設的道路上取得了里程碑式的進展,運維服務過程管理能力邁上了一個新臺階。

 

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(ITSS證書)

 

       ITSS(InformationTechnologyServiceStandards)既信息技術服務標準,是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫,全面規范了IT服務產品及其組成要素,用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。

       ITSS體系涵蓋了公司技術服務部、軟件開發部等與運維服務相關的所有部門。從2019年上半年開始,公司技術服務部、軟件開發部、市場部、人事行政部等部門通過充分參與ITSS體系的調研訪談、現狀與差距分析、標準培訓與學習、流程研討等多種形式,對原有流程規范進行系統性梳理,按ITSS標準并與ISO9001、ISO20000管理體系進行充分融合,建立了運維服務過程管理流程及配套的指南和質量記錄文件。同時組織了系統性的運維服務流程培訓,保證了運維服務過程管理體系的有效落地。

 

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(公司相關部門進行ITSS的培訓)

   

       之后,公司進行了ITSS體系現場評估,審核專家依據ITSS .1—2015 《信息技術服務 運行維護服務能力成熟度模型 》,采取對運維服務相關人員訪談、服務記錄抽查、現場觀摩等手段,對整個ITSS體系的充分性、適應性和有效性進行嚴格審查,審核組一致同意為公司推薦注冊ITSS三級認證證書。

 

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(培訓內容)

     

       通過建立標準化的ITSS體系,一方面規范了公司服務的交付過程和結果,保證向最終客戶提供更加有效的、可靠的服務;另一方面實現了服務面向客戶的管理意識與服務導向的轉變;同時培養了一支專業化的運維服務過程管理團隊。上海藍凡網絡科技下一步將重點從運維服務過程管理體系的適應性和有效性方面進行持續改善,聚焦客戶需求,向客戶提供高質量的、穩定預期的服務體驗,更好地實現服務價值和增值。

 

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